Holiday Inn Shanghai Nanjing Road

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Shanghai Nanjing Road (также известен как Guxiang Hotel, ранее — Howard Johnson)
• Адрес: Shanghai, Huangpu District, Jiujiang Road, 595
• Категория: 5 звёзд (по классификации отеля), фактический уровень — 4 звезды
• Год постройки: 2003
• Год реновации: 2010

Описание: Это высококлассный отель в колониальном стиле, расположенный в историческом центре Шанхая (район Пуси). Отель позиционируется как пятизвёздочный, но по совокупности отзывов его реальный уровень ближе к крепкой «четвёрке». Ключевая особенность — беспрецедентная локация в нескольких шагах от знаменитой пешеходной улицы Nanjing Road. Отель подходит для широкого круга гостей: туристов, желающих исследовать город пешком, деловых путешественников, семейных пар и тех, кто приезжает на короткий срок. Целевая аудитория ценит удобство и экономию времени на транспорт.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, исторический район Пуси, в непосредственной близости от главной пешеходной улицы.

Ключевые точки интереса:

• Пешеходная улица Nanjing Road: буквально за углом, 1 минута пешком.
• Набережная Bund: 10–20 минут неспешной прогулки.
• Народная площадь (People's Square): 5–10 минут пешком.
• Shanghai Museum: 15 минут пешком или 1–2 остановки на метро.
• Железнодорожный вокзал Шанхай: около 5 км.
• Аэропорт Хунцяо: около 15 км.
• Аэропорт Пудун: доступен на такси или напрямую на метро по линии 2.

Общественный транспорт:

• Метро: Станция East Nanjing Road (линия 2) находится в 3–5 минутах ходьбы. Линия 2 соединяет оба аэропорта и главный ж/д вокзал без пересадок.
• Такси: Легко поймать на улице, подача занимает 2–3 минуты. Водители по-английски не говорят, поэтому лучше иметь адрес на китайском.

Пешая доступность: Локация — главное преимущество отеля. Гости могут пешком дойти до большинства достопримечательностей, магазинов, ресторанов и кафе. Район безопасный и оживлённый.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь в заказе такси (некоторые гости жаловались на ошибки персонала при заказе трансфера в аэропорт).
• Нет информации о собственном трансфере или шаттле.

Парковка:

• Парковка на территории отеля имеется.
• Подробности о стоимости и условиях отсутствуют в отзывах.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей описывают номера как просторные, некоторые получили апгрейд до сьютов с отдельной гостиной зоной.
• Внешний вид: Стиль «старый свет» или колониальный. Обстановка уютная, но ощутимо устаревшая. Многие отмечают, что отель чувствует возраст и требует реновации: обои местами отклеиваются, мебель потерта, сантехника старая, окна грязные.
• Оснащение:
  • Удобная кровать (матрас жёсткий, на любителя).
  • Рабочий стол.
  • Мини-бар.
  • Телевизор (старые модели, ограниченное количество каналов).
  • Контроль освещения с центральной панели (некоторым неудобно).
  • Автоматические шторы.
  • Сохраняющий доступ Wi-Fi (работает стабильно, некоторые отмечают его как «отличный»).

Ванная комната:

• Главный минус: В большинстве номеров установлена ванна с занавеской вместо душевой кабины. Это считается устаревшим решением.
• Размер ванной комнаты большой, есть отдельная ванна и душ.
• Сантехника шумная, слив работает медленно.
• В некоторых номерах раковина размещена в середине комнаты (нестандартное решение).

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей отмечают безупречную чистоту в номерах. Горничные работают очень качественно.
• Пример: Одну из сотрудниц, Ada Huang, неоднократно хвалили за профессионализм и помощь.
• Исключения: Единичные жалобы на запах сигарет в номерах для некурящих.

Шум и звукоизоляция:

• Проблем со звукоизоляцией практически не упоминается.
• Номера на верхних этажах (16+) с видом на улицу обеспечивают прекрасный вид.
• Номера, выходящие во внутренний двор, смотрят на жилые дома и могут быть скучными.

Сервис

Персонал:

• Неоднозначность — главная характеристика.
• Горничные (Housekeeping): Получают самые восторженные отзывы. Гости отмечают их дружелюбие, профессионализм, искренние улыбки и безупречную работу. Особенно выделяют Ada Huang.
• Персонал ресепшена (Front Desk): Получает много критики. Часто описываются как холодные, недружелюбные, медлительные, безразличные и даже грубые. Отсутствие улыбки и готовности помочь — частая жалоба.
• Консьерж: Работает нестабильно. Одни гости довольны, другие жалуются на бесполезные советы и плохое знание английского.
• Персонал в ресторане на завтраке: Некоторые гости жаловались на грубость.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения и выселения часто медленный. Были случаи потери брони на трансфер.
• Умение решать проблемы: Не всегда эффективно. Гостям, столкнувшимся с неработающим кондиционером или шумом в номере, не всегда предлагали компенсацию или быстрое решение.

Проблемы:

• Холодное и равнодушное отношение на ресепшене.
• Случаи неправильного заказа такси, что едва не привело к опозданию на рейс.
• Скрытые или непонятные сборы (некоторые гости удивлялись размеру депозита).

Примеры:

• Негативный: Гостям отказали в размещении родственника в номере по соображениям безопасности, но при этом в холле постоянно находились нелицензированные таксисты.
• Позитивный: Персонал предоставил зонт во время дождя без дополнительной платы.

Питание

Завтраки:

• Формат: Шведский стол.
• Качество и разнообразие:
  • Плюсы: Много азиатских блюд (вонтоновый суп, рис, лапша, паровые булочки, суши/сашими), есть европейские и западные опции (омлеты на заказ, бекон, свежие фрукты, соки). В целом, большинство гостей довольны.
  • Минусы: Выпечка (круассаны, пирожные) бывает несвежей, лежалой (1–3 дня). Кофе — очень плохой. Завтрак платный и довольно дорогой, если не включен в бронь.
• Атмосфера ресторана: Приятная, но некоторым было холодно.

Другие опции:

• Ресторан на 2 этаже: Предлагает японскую кухню (суши и сашими). Есть скидка 10% при оплате онлайн.
• Starbucks: На первом этаже отеля — большой плюс для многих гостей.
• Room service: Доступен, готовят вкусно и учитывают пожелания (например, «не остро»).

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминается в некоторых отзывах.
• Предоставляет дополнительные услуги: легкие закуски в 14:00 и 18:00 (cocktail hour).
• Минусы: Качество еды и напитков посредственное, напитки не очень холодные, персонал в лаундже недружелюбный и плохо говорит по-английски. Гости не рекомендуют бронировать номер с доступом в лаундж за дополнительную плату.

Процесс обслуживания:

• Заказ работает, персонал готов помочь.
• Меню разнообразное.

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр:

• Присутствует, оснащен базовыми тренажёрами.
• Минусы: Оборудование плохо обслуживается, пол грязный, высокая влажность, что делает тренировки некомфортными.

Бассейн:

• Крытый, небольшой.
• Минусы: Вода прохладная, есть нарекания на чистоту и гигиену. Случай с инструктором по плаванию, который учил дочь начальника, вызывает сомнения в профессиональном уровне сервиса.

СПА / Велнес:

• Есть сауна (отдельная для мужчин и женщин).
• Массаж — очень дорогой (100 долларов — «наглость», по словам гостей).

Бизнес-центр:

• Есть конференц-залы для деловых встреч.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка (дорого). Рядом с отелем есть более дешевый вариант.
• Консьерж-сервис (работает нестабильно).
• Камера хранения.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (если не включен).
• Доступ в Executive Lounge.
• Трансфер в аэропорт.
• Массаж.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель привлекателен в первую очередь из-за соотношения цены и местоположения. За те же деньги в других пятизвёздочных отелях в этом районе услуги и интерьеры были бы лучше. Рейтинг цены/качества — 7/10.
• Возраст здания: Построен в 2003, реконструирован в 2010 году. Несмотря на просторные номера и чистоту, отель ощутимо устарел. Это не роскошный современный отель, а классический, но требующий капитального ремонта. Рейтинг состояния номеров — 6.5/10.
• Скрытые сборы: Некоторые гости были неприятно удивлены необходимостью оставлять крупный депозит (порядка $1400). Уточняйте условия заранее.
• Языковые барьеры: Персонал говорит по-английски, но уровень владения варьируется от хорошего до посредственного. В отзывах нет жалоб на отсутствие русскоговорящего персонала.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, чистота, вид из окон на верхних этажах.
  • Минусы: Холодный и недружелюбный сервис на ресепшене, устаревшие ванные комнаты, проблемы с кондиционированием воздуха, завышенные цены на дополнительные услуги, несоответствие уровню 5 звезд.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно запрашивайте номер на высоком этаже (желательно 16+) с видом на Nanjing Road (пешеходную улицу). Виды просто потрясающие, особенно ночью. Номера с видом во внутренний двор скучны.
• Проблемы с кондиционером: Если в номере жарко, не стесняйтесь сразу обращаться для замены или ремонта. Эта проблема встречается часто.
• Проблемы со звуком: В случае шума (например, из-за неисправных коммуникаций на 26 этаже) требуйте немедленной замены номера и обсуждайте компенсацию.
• Экономия: Завтрак дорогой, если не включен в стоимость. Воспользуйтесь Starbucks на первом этаже.
• Трансфер в аэропорт: Если бронируете трансфер через отель, дважды проверьте все детали — были случаи ошибок. Лучше иметь адрес и название аэропорта на китайском языке. Для экономии времени используйте метро (линия 2) до аэропорта Пудун — поездка займет около 50 минут без пробок.
• Что взять с собой: Если вы требовательны к удобству постели, учтите, матрасы здесь жёсткие. Отель предоставляет все стандартные принадлежности.
• Лучшее время для визита: Локация удобна в любое время года, так как основные достопримечательности находятся в пешей доступности.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Выдающаяся локация: В самом центре, рядом с Nanjing Road, Bund, метро, магазинами и ресторанами.
• Чистота: Номера содержатся в идеальной чистоте благодаря стараниям горничных.
• Размер номеров: Просторные номера и сьюты, особенно после апгрейда.
• Соотношение цена/качество: За эту цену в центре Шанхая сложно найти что-то лучше.

Ключевые слабые стороны:

• Непредсказуемый сервис: Холодное, а иногда и грубое отношение персонала на ресепшене.
• Устаревшие номера: Ощущается возраст, требуется капитальный ремонт, особенно в ванных комнатах.
• Проблемы с кондиционированием: Некоторые номера плохо охлаждаются.
• Дополнительные услуги: Дорогие и не всегда качественные (завтрак, массаж, лаундж).
• Несоответствие заявленным 5 звездам: По совокупности характеристик отель ближе к хорошему 4-звездочному.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Чисто, но устарело.
• Сервис: 6.0/10 — Неоднозначно.
• Питание: 7.0/10 — Хороший завтрак, но есть нюансы.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Есть все необходимое, но требует ухода.
• Цена/качество: 8.0/10 — Хорошо для центра.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые планируют много времени проводить в городе, бизнесменам на короткие поездки, ценителям хорошей локации. Отель идеален как «база» для исследования Шанхая.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ожидает люксовый пятизвёздочный сервис, современные интерьеры, перфекционистам, а также тем, кто придает большое значение дружелюбию персонала и мелочам. Если вы ищете уют и роскошь, лучше рассмотреть другие варианты.