Grand Hotel Des Iles Borromees

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Grand Hotel Des Iles Borromees
• Адрес: Италия, Стреза, Corso Umberto I, 67
• Категория: 5 звезд, люкс
• Год открытия: 1861
• Количество номеров: 158–179
• Этажность: 7

Описание

Отель представляет собой величественное здание в викторианском стиле, сохранившее дух эпохи Бель Эпок. Он позиционируется как исторический дворец-музей, где каждый этаж оформлен в стиле определённой художественной эпохи — от Помпей до флорентийского Ренессанса. Интерьеры насыщены антикварной мебелью, произведениями искусства, роскошной лепниной и мозаикой. Целевая аудитория — состоятельные путешественники, пары, семьи и деловые гости, ценящие классическую роскошь и историческую атмосферу.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, набережная озера Лаго-Маджоре. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от центра Стрезы, что позволяет гостям легко добраться до магазинов, ресторанов и паромного терминала.

Ключевые точки интереса:

• Прямо напротив Борромейских островов
• До центра города — 5–10 минут пешком
• До паромного терминала (экскурсии на острова) — 5–10 минут пешком
• Близость к достопримечательностям, включая виллу Палаццола и Герцогскую виллу

Общественный транспорт:

• Остановки местных автобусов в пешей доступности
• Такси легко доступны
• Паромный терминал для экскурсий на острова находится рядом

Пешая доступность:

• Удобная набережная для прогулок с видом на озеро
• Район безопасен для вечерних прогулок

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта (платный)
• Помощь консьержа в заказе такси и экскурсий

Парковка:

• Наличие: Бесплатная частная парковка на территории отеля (2 крытых этажа + 1 открытый)
• Проблемы: Некоторые гости жаловались, что парковка иногда заполнена из-за посторонних машин
• Особенности: Валет-паркинг доступен

Оценка: 9.0/10 — Практически идеальное расположение на берегу озера с удобной транспортной доступностью.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Варьируется. Многие гости отмечают, что стандартные номера небольшие, особенно ванные комнаты. Люксы и джуниор-сьюти просторнее.
• Современность: Интерьеры в классическом стиле, мебель антикварная или стилизованная под старину. Некоторые элементы (шкафы, двери) выглядят устаревшими и нуждаются в обновлении.
• Состояние мебели и отделки:
  • Положительные отзывы о красивой мебели из маркетри, качественной отделке, дизайнерских тканях.
  • Негативные отзывы указывают на потертости на мебели, старые ковры, стены, требующие ремонта.
• Оснащение и удобства:
  • Мини-бар, сейф, телевизор с спутниковыми каналами (некоторые гости отмечают недостаток международных каналов).
  • Нет кофемашины или чайника в номере, что для 5* люкс необычно.
  • Гидромассажные ванны в большинстве номеров, но некоторые гости жаловались на некорректную работу гидромассажных форсунок.
  • Очень важная проблема: Отсутствие утюга в номерах. Гости должны пользоваться услугами прачечной, которая работает не круглосуточно (заказ нужно делать до обеда или за день). Это создает серьёзные неудобства.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистота оценивается хорошо. Однако встречаются и жалобы.
• Качество и частота уборки:
  • Некоторые гости отмечали, что уборка поверхностная: не всегда меняют полотенца, не убирают мусор, забывают пополнить туалетные принадлежности.
  • Встречались жалобы на неубранный или грязный балкон («не чистили всю десятидневную поездку»).
  • Проблемы с вывозом мусора у бассейна (использованные полотенца складывают на ступеньки).
• Конкретные проблемы:
  • Жалобы на грязную и заношенную ковровую дорожку (moquette) в некоторых номерах.
  • Пыль на ножках мебели, старые пятна на стенах.
  • Не везде исправно работает сантехника (медленный сток, неисправные краны).

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель расположен на оживлённой дороге. В номерах с видом на озеро (лицевая сторона) шум может быть заметен, хотя из-за современной оконной изоляции он приглушён. В номерах в задней части отеля (вид на сад) тише.
• Шум из коридора: Некоторые гости отмечают недостаточную звукоизоляцию дверей, слышны разговоры в коридорах.
• Шум между номерами: Это серьёзная проблема. Гости жалуются, что слышат соседей, плач детей, звуки телевизора и даже разговоры из соседних комнат.

Оценка: 7.5/10 — Номера красивые, но небольшие и с проблемами звукоизоляции и обслуживания.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: В большинстве отзывов персонал описывается как профессиональный, дружелюбный и готовый помочь. Однако есть и исключения.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Concierge: известны по именам Raffaele, Maurizio (ночной портье), Marco, Katia (организация экскурсий).
  • Ресторан и зал: Gianluca (Maitre), Mara, Valentina, Eleonora, Daniela, Emilio.
• Владение языками персонала: Многоязычный персонал, включая русский, английский, немецкий, французский, испанский. Некоторые гости отмечают хорошее знание русского языка персоналом.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В основном положительные отзывы. Персонал помогает с транспортом, покупками, рекомендациями по городу.
• Работа ресепшена: Большинство гостей довольны. Некоторые отмечают, что в пиковые часы ресепшен может быть перегружен.
• Консьерж-услуги: Оценки неоднозначные. Одни гости в восторге от помощи, другие отмечают, что получали некорректные рекомендации.

Проблемы:

• Несоответствия в прачечной, уборке, работе сантехники.
• Грубость или невнимательность со стороны некоторых сотрудников ресторана (несколько жалоб на официантов, которые забывают заказы или ведут себя высокомерно).
• Медлительность в решении проблем (например, неработающий кондиционер, замена лампочки).
• Очень серьёзная проблема в обслуживании: Клиенты, уже оплатившие бронирование, отмечают, что получить ответ от администрации отеля или решить вопрос с переплатой очень сложно. Управляющий не всегда стремится решить проблему клиента.

Примеры:

• Положительные: Обслуживание номера, организация сюрпризов, хранение багажа.
• Негативные: Игнорирование проблем с кондиционером («ещё не сезон для кондиционера»), высокомерное поведение персонала, отказ в простых просьбах.

Оценка: 8.0/10 — Большинство сотрудников профессиональны, но есть значительные провалы в сервисе.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: В целом положительные отзывы. Очень богатый выбор: свежая выпечка, колбасы, сыры, фрукты, овощи, яйца (варёные, иногда омлет и яичница входят в стоимость, иногда — за дополнительную плату), копчёный лосось и форель, каши, мюсли. Многие гости особенно хвалят свежую фокаччу.
  • НО: Несколько гостей считают, что для 5* люкс завтрак недостаточно изобретателен, однообразен (нет ежедневных изменений), некоторые продукты (винтажные торты, овощи на «здоровой» станции) могут быть не первой свежести.
• Атмосфера ресторана: Подача завтрака в больших красивейших исторических залах с потрясающей отделкой или на террасе с видом на сад и фонтан. Многие гости называют это одним из лучших моментов пребывания.
  • Проблема: В пиковые часы может быть очередь и нужно ждать столик.

Другие опции:

• Обед: Возможен в основном ресторане или у бассейна (бистро). Есть упоминание о небольшом кафе у бассейна.
• Ужин: Основной ресторан отеля вызывает очень неоднозначные отзывы.
  • НЕГАТИВ: Многие гости разочарованы качеством и размером порций ужина. Описывают блюда как «чересчур простые», «порции маленькие», «рыба замороженная», «недостойно 5* люкс». Некоторые считают цену не соответствующей качеству.
  • ПОЗИТИВ: Некоторые гости остались довольны, особенно отмечают пасту.
  • Цены: Считаются высокими даже для такого заведения.
• Рум-сервис: Есть, работает по расписанию.
• Поздние опции питания: Не так много информации, но бар работает до позднего вечера.
• Бары и напитки:
  • Бар главного зала (Hemingway Bar): Элегантный, с живой музыкой (пианист), создаёт атмосферу старины. Цены на напитки высокие.
  • Бар у бассейна: Удобное место для лёгких закусок и напитков в течение дня.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В основном через официантов.
• Меню: Разнообразное, но ужин часто критикуется за ограниченный выбор и отсутствие вегетарианских опций в некоторых меню.
• Температурный комфорт в зале: Обычно нормальный, один гость упоминал, что в маленьком зале для завтрака было холодно.

Executive Lounge / Club Lounge: Информации об этом в отзывах нет.

Оценка: 7.0/10 — Великолепные завтраки, но ужины не соответствуют уровню отеля, а завтрак иногда страдает от однообразия.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Наружный бассейн: Очень красивый, большой по размерам, с декоративными элементами (камни), глубокий, иногда отдельное прыжковое отделение. Вода хорошей температуры. Много лежаков, но иногда их не хватает в пик сезона. Проблемы: Некоторые гости отмечали, что территория нуждается в обновлении: старые зонтики, облезлые плитки, грязновато. Также разрешено купание детям и собакам, что некоторым взрослым гостям мешает.
• Крытый бассейн (в спа-комплексе): Это одно из главных достоинств отеля. Большой, с гидромассажем, современный, чистый. Входит в стоимость проживания и доступен для всех гостей. Здесь также можно найти джакузи.

Тренажёрный зал:

• Есть, оборудованный тренажёрами Technogym. Отзывы в основном положительные, за исключением одного гостя, который написал, что оборудование «не очень».

Спа / Wellness:

• Общая характеристика: Это современный, новый, великолепно оборудованный комплекс, один из лучших в отеле. Большинство гостей в восторге.
• Услуги: Предлагает широкий спектр услуг: массажи, уход за лицом и телом. В основном отзывы положительные, но несколько гостей назвали цены высокими.
• Инфраструктура: Помимо крытого бассейна и джакузи, включает сауну (некоторые гости считают её маленькой для такого отеля), хаммам, турецкую баню, «комнату снега» (snow room), сенсорные души, ледяную машину. Всё это бесплатно для гостей.
  • Проблема: Дети допускаются в спа-зону в определённые часы (9:00–16:00), что нарушает атмосферу спокойствия для взрослых, принимающих дорогие процедуры.
• Процедуры: Отличные, профессиональные, но дорогие. Есть плавающие процедуры (floating pool).

Бизнес-центр:

• Есть переговорные комнаты и конференц-центр площадью 500 кв. м. Информации в отзывах немного.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка (платно, работает не круглосуточно).
• Консьерж, камера хранения.
• Услуги няни (платно).
• Прокат автомобилей представительского класса.
• Собственный причал на озере.
• Теннисный корт.

Wi-Fi:

• Качество: Работает бесплатно на всей территории. Многие гости отмечают, что работает неплохо. Редкие жалобы.

Климат-контроль:

• Серьёзная проблема: Многочисленные жалобы на неработающий или слабо работающий кондиционер. Многие гости сталкивались с тем, что кондиционер не включали даже в жаркую погоду, и персонал отказывал в его включении («ещё не сезон»). Это создаёт значительные неудобства.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: приготовление яиц или омлета по заказу — €8–11 за порцию.
• Спа-процедуры (массажи, уход и т.д.) — цены высокие.
• Услуги прачечной и химчистки.
• Трансфер из аэропорта.
• Поздний выезд — €200. Гости считают это несправедливым, учитывая высокую стоимость проживания.

Оценка: 8.5/10 — Отличный спа, но проблемы с кондиционированием и некоторыми деталями инфраструктуры.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как 5* люкс, и цены соответствующие (около €400–500 за ночь). Многие гости считают соотношение цена-качество справедливым только за атмосферу, расположение и спа. Однако множество мелких и не очень мелких проблем (кондиционер, обслуживание, ужин) заставляют усомниться в соответствии категории 5* люкс. Некоторые гости прямо заявляют, что это скорее 4* или 4*+.
• Скрытые сборы:
  • Туристический налог (стандартно для Италии).
  • Плата за собаку (€20 в день), даже если никаких услуг для питомца не предоставляется.
  • Зарядка электромобиля — €30 (многие гости сочли это мелочной платой для отеля такого уровня).
  • Маленькие бутылочки воды в номере — одна при заселении, потом платно.
• Языковые барьеры: Большинство туристов из разных стран довольны знанием языков персоналом. Встречается русский язык. Серьёзных жалоб нет.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Невероятная история и «музейная» атмосфера; великолепный вид на озеро; отличный спа; хороший завтрак; удобное расположение.
  • В минусах: Неработающий кондиционер; отсутствие утюга; слабый ужин; шумные соседи; недостаточная чистота на балконах; отдельные недоработки в обслуживании.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на озеро. Это главное преимущество отеля. Номера с видом на сад значительно хуже по атмосфере, а некоторые — в мансардах — могут быть очень тёмными и неудобными.
• Собаки: Если вы не любите собак, уточните заранее, нет ли рядом «собачьих» номеров. Отель позиционируется как «дог-френдли», и собаки могут находиться в ресторане, у бассейна, что не всем нравится.
• Климат-контроль: Проверьте при заселении работу кондиционера или отопления сразу. Если не работает — требуйте решения немедленно. Это частая проблема.
• Питание: Рассмотрите ужин в городе, а не в ресторане отеля. В Стрезе много хороших ресторанов на любой вкус и кошелёк. Не забудьте попробовать пасту «пескаторе» на острове Пescatori.
• Парковка: Если вы на машине, лучше бронировать парковку заранее. Мест может не хватить.
• Спа-комплекс: Используйте спа-комплекс! Он действительно великолепен и входит в стоимость проживания. Помните о часах посещения для детей (9:00–16:00), если хотите тишины.
• Утюг: Если вам нужен утюг, уточните при бронировании или будьте готовы пользоваться услугами прачечной, заказывая глажку заблаговременно.
• Отдых с детьми: Отель больше подходит для спокойного отдыха взрослых. Дети могут купаться в бассейне и находиться в спа в определённые часы, но общая атмосфера — не «семейная».
• Одежда: Возьмите с собой немного более нарядную одежду для ужина в ресторане и посещения бара. Хотя строгого дресс-кода нет, атмосфера располагает к элегантности.
• Прогулки: Обязательно прогуляйтесь по саду отеля, до паромного терминала и по набережной. Виды потрясающие. Также стоит посетить Борромейские острова.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Непревзойдённое расположение и вид: Отель находится прямо на берегу Лаго-Маджоре с панорамным видом на Борромейские острова и заснеженные Альпы.
2. 2Историческая атмосфера: Интерьеры — настоящий музей с антикварной мебелью, произведениями искусства, лепниной и мозаикой, позволяющий погрузиться в эпоху Бель Эпок.
3. 3Отличный завтрак: Очень богатый выбор блюд, подача в исторических залах или на террасе с видом на сад.
4. 4Современный спа-комплекс: Один из лучших в округе, с новейшим оборудованием, множеством зон для релаксации, входящий в стоимость проживания.
5. 5Прекрасный сервис в основной массе: Большинство сотрудников профессиональны, дружелюбны и делают всё для комфорта гостей.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Критические проблемы с климат-контролем: Кондиционер часто не работает, особенно в межсезонье, и персонал отказывается его включать, что создаёт огромный дискомфорт.
2. 2Отсутствие утюга: Непредоставление утюга в номерах 5* люкс — серьёзный недостаток, особенно при ненормированном графике работы прачечной.
3. 3Несоответствующий уровню ужин: Основной ресторан отеля не дотягивает до стандартов 5* люкс ни по качеству, ни по разнообразию, ни по соотношению цена-качество.
4. 4Низкая звукоизоляция: Гости слышат соседей, что мешает полноценному отдыху.
5. 5Мелкие, но частые проблемы с обслуживанием: Не всегда качественная уборка, замена полотенец, пополнение туалетных принадлежностей, реагирование на запросы.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Любителям истории, искусства и классической эстетики, которые хотят почувствовать себя в итальянском дворце XIX века.
  • Парам, желающим провести романтический отпуск в потрясающем месте с возможностью спа-релакса.
  • Путешественникам, для которых главное — это атмосфера, шикарные виды и доступ к природным красотам Лаго-Маджоре.
  • Ценителям спокойного, размеренного отдыха вдали от городской суеты.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто предпочитает современные, минималистичные отели с суперсовременными технологиями.
  • Семьям с маленькими детьми, которые ожидают активной анимации и игровых зон.
  • Тем, кто очень чувствителен к температуре в помещении и не готов мириться с неработающим кондиционером.
  • Гостям, которые планируют проводить много времени в номере и ценят идеальную тишину — звукоизоляция может подвести.
  • Путешественникам с ограниченным бюджетом, которым важны включённые услуги (в этом отеле многое — за дополнительную плату).